Política de privacidad

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

SOSPET es una app para reportar mascotas perdidas, encontradas o heridas en Chile y ayudar a que vuelvan a casa. Esta política explica qué datos usamos, para qué, quién puede verlos y cómo borrarlos. La escribimos en lenguaje simple; si algo no queda claro, escríbenos a contacto.sospet@gmail.com.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es Ignacio Cortes Moraga, persona natural, RUT 19.376.573-4, con domicilio en La Florida, Chile. Contacto para temas de privacidad: contacto.sospet@gmail.com.

2. Qué datos recolectamos

Al crear tu cuenta

• Nombre y, si la agregas, foto de perfil, foto de portada y descripción.
• Correo electrónico. Si entras con Google o Apple, recibimos de ellos tu correo y tu nombre (con Apple puede ser un correo de reenvío de Apple).
• RUT, solo en cuentas de veterinaria (obligatorio al registrarla).
• Teléfono, que verificamos con un código por SMS. También puedes agregar un WhatsApp y tu comuna.
• Tipo de cuenta: persona o veterinaria.
• La fecha en que confirmaste tener 18 años o más (no guardamos tu fecha de nacimiento).

Ubicación

• Ubicación GPS del teléfono, solo mientras usas la app y solo si das permiso: para centrar el mapa y el inicio en tu zona, calcular distancias y ubicar un reporte. No la seguimos en segundo plano ni guardamos un historial de dónde estuviste.
• Guardamos una ubicación solo cuando tú la eliges: la zona de alertas (para avisarte de reportes a menos de 3 km), la dirección de tu casa con sus coordenadas (opcional, para el atajo "Casa") y la dirección que eliges para ver publicaciones cercanas.
• Cada publicación guarda la ubicación exacta y la dirección donde viste a la mascota.

Lo que publicas y conversas

• Publicaciones: tipo (se busca, aviso, herido), fotos, descripción, especie, raza, color, sexo, tamaño, accesorios, microchip y, en "se busca", nombre, edad, esterilización y notas médicas de la mascota.
• Comentarios (texto y foto opcional) y los "me gusta" que das a comentarios.
• Mascotas que registras en tu perfil, con sus fotos y datos.
• Chats con otras personas: mensajes y fotos que envías.
• Publicaciones que guardas o silencias, personas que bloqueas y reportes que haces sobre perfiles o publicaciones.
• Reseñas que dejas a veterinarias (nota y texto).

Si eres veterinaria

• Datos públicos de la clínica: nombre, dirección y ubicación, teléfono, WhatsApp, sitio web, horario, especialidades, descripción y foto.
• Para verificarla: nombre y RUT del director técnico, patente municipal y certificado profesional (foto o PDF). Estos documentos no son públicos: solo los revisa el equipo de SOSPET.

Datos técnicos

• Token de notificaciones (Firebase Cloud Messaging) de cada teléfono donde inicias sesión, para enviarte avisos.
• Verificación del dispositivo (Firebase App Check con App Attest / DeviceCheck de Apple o Play Integrity de Google), para comprobar que las solicitudes vienen de la app real y evitar abusos, por ejemplo con los SMS.
• Registros técnicos del servidor (por ejemplo, identificador de cuenta y errores) para que el servicio funcione y para corregir fallas.
• En tu teléfono guardamos algunas preferencias (por ejemplo, la vista de una o dos columnas del inicio). No salen del dispositivo.

No usamos publicidad, no vendemos datos y no usamos herramientas de analítica o seguimiento de terceros.

3. Para qué los usamos

• Mostrar y encontrar reportes de mascotas en el inicio y el mapa, y avisarte de reportes cerca de tu zona.
• Que otras personas puedan contactarte (chat, llamada o WhatsApp) para ayudar a una mascota.
• Verificar tu teléfono y tu correo, y proteger tu cuenta.
• Verificar que una veterinaria es real antes de mostrarla en el mapa.
• Enviarte notificaciones y correos de la cuenta (bienvenida, verificación).
• Revisar reportes de abuso, aplicar bloqueos y mantener la comunidad segura.
• Mostrar en tu perfil tus contadores de reportes y rescates.

Base de licitud:

• Ejecución del servicio que pides al crear tu cuenta y usar la app: publicar reportes, contactar a otras personas, recibir alertas y verificar tu teléfono y tu correo.
• Tu consentimiento, para lo opcional que tú activas: ubicación GPS, zona de alertas, dirección de casa, notificaciones y WhatsApp. Puedes retirarlo cuando quieras desde la app o los ajustes de tu teléfono.
• Nuestro interés legítimo en mantener la comunidad segura: revisar reportes de abuso, aplicar bloqueos y prevenir fraudes y cuentas falsas.
• El cumplimiento de obligaciones legales, cuando una autoridad competente lo exija.

4. Quién puede ver tus datos

En Ajustes y privacidad → Privacidad puedes hacer tu perfil privado (otras personas no ven tus secciones) y elegir quién ve tus reportes en tu perfil. Tus publicaciones siguen apareciendo en el inicio y el mapa, porque su objetivo es que la comunidad ayude.

5. Con quién compartimos datos (proveedores)

No vendemos ni cedemos tus datos. Usamos estos proveedores para que la app funcione:

• Google Firebase / Google Cloud (Google LLC): cuentas, base de datos, almacenamiento de fotos y documentos, funciones del servidor, notificaciones, SMS de verificación, App Check y alojamiento de estas páginas. La base de datos está en Santiago de Chile (región southamerica-west1); las fotos y documentos se almacenan en Estados Unidos (regiones us-west1 y us-central1), y algunas funciones del servidor también se ejecutan allí.
• Google Sign-In y Sign in with Apple, si eliges entrar con ellos.
• Gmail (Google), para enviar los correos de la cuenta.
• Mapbox y CARTO, que entregan las imágenes de los mapas. Al cargar un mapa, tu teléfono les pide la zona que estás mirando (reciben tu dirección IP y esa zona, no tu identidad).
• OpenStreetMap (Nominatim), para convertir coordenadas en direcciones y buscar direcciones. Recibe las coordenadas o el texto que buscas, sin tu identidad.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos y Europa). Para esas transferencias usamos proveedores que se comprometen por contrato a proteger los datos con garantías adecuadas (por ejemplo, los términos de tratamiento de datos de Google Cloud, que incluyen cláusulas contractuales tipo). Mapbox, CARTO y OpenStreetMap reciben solo tu dirección IP y la zona o el texto que consultas, sin tu identidad.

También podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Cuenta y perfil: mientras tengas tu cuenta.
• Publicaciones: están activas 15 días (puedes reactivarlas). Una publicación vencida se borra 7 días después; una resuelta, 48 horas después; una que borras, en 48 horas. Al borrarse se borran sus fotos y comentarios.
• Notificaciones: se borran solas a los 90 días.
• Chats: hasta que tú o la otra persona los eliminen.
• Correos enviados por la app: la copia en el sistema de envío se borra al mes.
• Reportes de abuso sobre una cuenta o publicación: se conservan para moderación, incluso si esa cuenta se elimina, pero sin su nombre. Se conservan mientras sean necesarios para la moderación, con un máximo de 2 años desde que se resuelven.
• Registros técnicos del servidor: se borran automáticamente a los 30 días.
• Copias de seguridad: hoy no hacemos copias de seguridad programadas de la base de datos. Si empezamos a hacerlas, lo indicaremos aquí junto con su plazo de conservación.

7. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app: Ajustes y privacidad → Cuenta → Eliminar cuenta. Es inmediato y no se puede deshacer. Se borran tu perfil, tus datos personales, tus publicaciones, mascotas, notificaciones y reseñas, y (si eres veterinaria) tu clínica y sus documentos. Tus comentarios en publicaciones de otras personas y tus mensajes en chats quedan como "Usuario eliminado", sin tu nombre ni tu foto, y las fotos que enviaste en chats y comentarios se borran. Si entraste con Apple, revocamos el acceso de SOSPET a tu Apple ID. Más detalles y cómo pedirlo sin la app en Eliminar cuenta.

8. Tus derechos

Según la ley chilena de protección de datos personales (Ley 19.628 y, desde su entrada en vigencia, la Ley 21.719), puedes pedir:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregirlos (la mayoría puedes editarlos tú en la app).
• Supresión: que los borremos (puedes hacerlo tú eliminando tu cuenta).
• Oposición a ciertos tratamientos.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato de uso común.
• Bloqueo temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.

Escríbenos desde el correo de tu cuenta a contacto.sospet@gmail.com. Te responderemos dentro de 30 días corridos desde que recibamos tu solicitud. Si necesitamos más tiempo, te avisaremos y podremos extender el plazo una sola vez por 30 días más. Si pides el bloqueo temporal del tratamiento, lo aplicaremos dentro de 2 días hábiles. Si no respondemos a tiempo o no quedas conforme, desde el 1 de diciembre de 2026 puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de los 30 días hábiles siguientes. Antes de esa fecha, puedes ejercer ante los tribunales las acciones que establece la Ley 19.628.

9. Seguridad

Los datos viajan cifrados y se guardan en la infraestructura de Google. Reglas de acceso limitan quién puede leer o escribir cada dato (por ejemplo, tu correo y tu RUT solo los lees tú), y verificamos el teléfono y el dispositivo para evitar cuentas falsas. Ningún sistema es 100 % seguro; si detectamos un incidente que afecte tus datos, te avisaremos según exige la ley.

10. Menores de edad

SOSPET no está dirigida a menores de 18 años y necesitas tener al menos 18 para crear una cuenta. Si detectamos una cuenta de una persona menor de 18, la eliminaremos.

11. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, actualizaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app.