Términos de uso
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
Al crear una cuenta o usar SOSPET aceptas estos términos y la Política de privacidad. SOSPET es ofrecido por Ignacio Cortes Moraga, persona natural, RUT 19.376.573-4, con domicilio en La Florida, Chile.
1. Qué es SOSPET
SOSPET es una comunidad para reportar mascotas perdidas (se busca), encontradas (aviso) o heridas, verlas en un mapa, conversar con quienes pueden ayudar y encontrar veterinarias cercanas. Es gratuita. Si en el futuro agregamos funciones pagadas, serán opcionales y te informaremos sus condiciones y su precio antes de cualquier cobro.
2. Tu cuenta
- Debes dar datos reales y mantenerlos al día. Verificamos tu teléfono por SMS.
- Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta; no la compartas.
- Debes tener al menos 18 años. Si detectamos una cuenta de una persona menor de 18, la eliminaremos.
- Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la app (cómo hacerlo).
3. Uso responsable
SOSPET funciona porque la información es real. Al publicar, comentar o conversar:
- Publica solo reportes verdaderos, con fotos y ubicación reales del lugar donde viste a la mascota.
- Marca la publicación como resuelta cuando la mascota aparezca, para no hacer perder tiempo a otros.
- Trata a los demás con respeto. Cuando te contacten por una mascota, responde de buena fe.
- No compartas datos personales de otras personas sin su permiso.
4. Contenido prohibido
- Reportes falsos, engañosos o duplicados a propósito.
- Venta, compra, cruza o regalo de animales, y cualquier forma de tráfico o maltrato animal.
- Pedir dinero o recompensas con engaños, o hacerse pasar por el dueño de una mascota.
- Acoso, amenazas, insultos, discriminación o contenido sexual o violento.
- Spam, publicidad no solicitada o enlaces maliciosos.
- Suplantar a otra persona, a una veterinaria o a SOSPET.
- Cualquier contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros (por ejemplo, fotos que no son tuyas sin permiso).
5. Reportes y bloqueos
Puedes reportar un perfil o una publicación y bloquear a cualquier persona. Al bloquear a alguien, ninguno de los dos puede escribirle al otro. Revisamos los reportes a mano, normalmente dentro de 7 días, y damos prioridad a los que involucran contenido ilegal o riesgo para personas o animales. Podemos quitar contenido que no cumpla estos términos.
6. Sin garantía de rescate
SOSPET conecta a personas que quieren ayudar, pero no busca, recoge, traslada ni cuida animales, y no garantiza que una mascota aparezca ni que la información publicada por otras personas sea correcta. Actúa con prudencia: coordina encuentros en lugares públicos, no entregues dinero por adelantado y, ante un animal herido o una emergencia, acude a una veterinaria o a la autoridad correspondiente. En la medida que la ley lo permita, SOSPET no responde por los daños que resulten de la información publicada por otras personas, de los acuerdos o encuentros entre usuarios ni de interrupciones del servicio. Nada en estos términos limita los derechos que te otorgan las leyes chilenas, incluida la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, cuando corresponda.
7. Veterinarias
- Una veterinaria aparece en el mapa solo después de que SOSPET revisa sus documentos (patente municipal y certificado profesional del director técnico). Esa revisión confirma que la clínica existe; no es una evaluación de la calidad de su atención.
- Cada veterinaria es responsable de sus servicios, precios, horarios y de los datos que publica. SOSPET no presta servicios veterinarios ni intermedia pagos.
- Las reseñas son opiniones de usuarios. Deben basarse en una experiencia real; no se permiten reseñas falsas ni de la propia clínica.
8. Tu contenido
Lo que publicas sigue siendo tuyo. Al publicarlo nos das una licencia gratuita y no exclusiva para almacenarlo, adaptar su formato (por ejemplo, crear miniaturas de las fotos) y mostrarlo dentro de SOSPET, con el único fin de operar el servicio y que la comunidad pueda ayudar. No lo usamos para publicidad ni lo cedemos a terceros. La licencia termina cuando borras el contenido o tu cuenta, salvo lo que la Política de privacidad indica que se conserva (por ejemplo, tus comentarios en publicaciones de otras personas, que quedan sin tu nombre ni tu foto).
9. Suspensión de cuentas
Si una cuenta no cumple estos términos podemos quitar su contenido, limitar funciones o suspenderla, según la gravedad y la reiteración. Antes de suspender una cuenta te avisaremos por correo con el motivo, salvo en casos graves (por ejemplo, contenido ilegal, suplantación o riesgo para personas o animales), en que podemos actuar de inmediato y avisarte después. Si crees que fue un error, escríbenos a contacto.sospet@gmail.com dentro de 30 días y revisaremos la decisión en un plazo de 15 días.
10. Cambios en SOSPET y en estos términos
SOSPET puede cambiar, pausar o dejar de ofrecer funciones. Si cambiamos estos términos, actualizaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisaremos en la app. Seguir usando SOSPET después de un cambio significa que lo aceptas.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier conflicto se someterá a los tribunales ordinarios de justicia competentes de Chile. Si actúas como consumidor, además puedes recurrir al SERNAC y a los tribunales que establece la Ley 19.496.